- Każdy odesłany do Producenta produkt musi posiadać przypisany numer zgłoszenia RMA. Firma EL-FEST s.c. (zwana dalej również jako Producent lub Sprzedawca) zastrzega sobie prawo do odrzucenia przesyłki nieposiadającej ważnego numeru RMA.
- Procedura RMA znajduje zastosowanie wyłącznie w odniesieniu do produktów, których producentem jest firma EL-FEST s.c.
- Wszystkie numery RMA obowiązuje 14 dniowy okres ważności. Każda przesyłka odesłana do EL-FEST s.c. po upływie 14 dni od daty wystawienia numeru RMA zostanie zwrócona do nadawcy na jego koszt.
- Jeżeli reklamowany produkt nie został zakupiony bezpośrednio od firmy EL-FEST s.c. należy zalecamy by niezgłaszający kontaktował się bezpośrednio ze sprzedawcą, od którego został on kupiony.
- Jeden numer RMA jest przypisany do jednego zgłoszenia.
- Niektóre naprawy mogą okazać się płatne. W takim przypadku Zgłaszający zostanie poinstruowany o dostępnych możliwościach.
- Jeżeli produkt zostanie zwrócony do Producenta okaże się być sprawny zostanie odesłany do Zgłaszający na jego koszt. W takim przypadku Zgłaszający może zostać również obciążony dodatkowymi kosztami związanymi z uruchomieniem procedury RMA.
- Wszelkie pozostałe zasady i warunki reklamacji i napraw regulowane są przez informacje dołączane do oferty, z której skorzystał Zgłaszający i do zakupionych produktów.
Opis procedury RMA
Przygotuj wszystkie niezbędne dokumenty tj. nr zamówienia oraz dowód zakupu.
Prosimy szczegółowo wypełnić wszystkie pola w formularzu zgłoszeniowym dostępnym na stronie:
http://www.bokfest.pl/support/tickets/new
Ich właściwe uzupełnienie oraz szczegółowy opis usterki znacząco przyspieszą realizację procesu realizacji zgłoszenia. Prosimy również uważnie zapoznać się z warunkami procedury RMA – w wypadku braku ich akceptacji nie będziemy niestety mogli pozytywnie rozpatrzyć zgłoszenia. Jeżeli przesłanie produktu do naszego serwisu nie będzie konieczne nasi pracownicy dołożą wszelkich starań by udzielić pomocy zdalnej w celu rozwiązania problemu i usunięcia usterki.
Jeżeli zdalne usunięcie problemu okaże się niemożliwe zleceniu serwisowemu (na ogół do 24 godzin od zgłoszenia) zostanie nadany numer RMA, który prosimy umieścić w widocznym miejscu na przesyłce.
Przesyłki bez nadanego numeru RMA nie będą przyjmowane. Jeżeli to możliwe, prosimy umieszczać w paczce możliwie kompletny zestaw wraz z akcesoriami celem skuteczniejszego zdiagnozowania. W razie wątpliwości proszę ustalić zakres odsyłanego zestawu podczas zgłoszenia roszczenia.
Kuriera firmy spedycyjnej należy zamówić samodzielnie na swój koszt. Produkty oferowane przez EL-FEST s.c. objęte gwarancją semi door to door co oznacza iż zgłaszający pokrywa koszt dostarczenia produktu do serwisu i w przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia serwis pokrywa koszt przesyłki zwrotnej.
Procedura RMA
- W przypadku stwierdzenia wady lub uszkodzenia urządzenia, należy wypełnić formularz RMA online dosepny na stronie http://www.bokfest.pl/support/tickets/new. .
- Zgłoszenie zostanie wstępnie zdiagnozowane. Nadanie numeru RMA nastąpi w momencie stwierdzenia konieczności przesłania urządzenia do Sprzedawcy, który następnie skontaktuje się z firmą lub osobą podaną w formularzu celem potwierdzenia przyjęcia zlecenia i przekazania numeru RMA. Dodatkowo zostaną wyjaśnione ewentualne wątpliwości dotyczące zgłaszanej usterki.
- Zgłoszenie serwisowe (nadany numer RMA) ważne jest przez okres 14 dni roboczych i w tym czasie przesyłka musi dotrzeć do Sprzedawcy, pod rygorem nieodebrania.
- Przesyłka musi zawierać sprzęt z kompletnym wyposażeniem, dowód zakupu i nr RMA umieszczony w widocznym miejscu na przesyłce. Paczka powinna być także odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem. UWAGA! Sprzedawca nie odpowiada za zniszczenia powstałe podczas transportu. Przesyłka nieoznaczona numerem RMA nie zostanie przyjęta.
- Reklamowane produkty należy dostarczyć pod adres:
Serwis EL-FEST
Baranowicka 23
15-554 Białystok
Można także dostarczyć sprzęt osobiście lub skorzystać z innej formy transportu, jednak wówczas przesyłki na koszt odbiorcy nie będą przyjmowane.
UWAGA!
1) Kuriera firmy spedycyjnej należy zamówić samodzielnie na swój koszt. Produkty EL-FEST s.c. objęte gwarancją semi door to door co oznacza iż zgłaszający pokrywa koszt dostarczenia produktu do serwisu i w przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia serwis pokrywa koszt przesyłki zwrotnej.
2) Produkty objęte ważną gwarancją "door-to-door" zawierają stosowną informację w karcie gwarancyjnej i opisie oferty.
3) Sprzedawca może zapewnić transport do wskazanego punktu. Koszt jednej przesyłki o masie do 30 kg nie przekraczającej wymiarów *Standardowej paczki wynosi 15 PLN netto
4) Przesyłki wysłane inną firmą spedycyjną na koszt odbiorcy nie będą przyjmowane.
- W przypadku gdy Nabywca dostarczy sprzęt osobiście, zostanie z nim uzgodnione czy naprawiony sprzęt zostanie także osobiście odebrany.
- W sytuacji gdy przesłany sprzęt okaże się sprawny (obejmuje to takie sytuacje jak: błędy wynikające z niewłaściwego użytkowania itp.). Użytkownik zgadza się na pobranie opłaty za zdiagnozowanie sprzętu w wysokości 50 PLN z VAT + koszt transportu w obie strony w wysokości 30 PLN z netto.
- W sytuacji gdy w przesłanym sprzęcie następuje zmiana kwalifikacji naprawy z gwarancyjnej na płatną, np. w wyniku uszkodzenia mechanicznego, koszt naprawy sprzętu uzależniony jest od usterki.
- Dokumentem potwierdzającym przyjęcie sprzętu do naprawy jest list przewozowy dotyczący paczki oznaczonej numerem RMA.
- Informacje o powierzonym do naprawy sprzęcie można uzyskać u S (preferowany kontakt pocztą elektroniczną - bok@bokfest - w temacie należy wpisać numer RMA) lub na stronie internetowej www.bokfest.pl
- Po dokonaniu naprawy sprzęt jest odsyłany firmą spedycyjną. Jeśli wcześniej został uzgodniony odbiór osobisty, Sprzedawca poinformuje o zakończeniu naprawy i konieczności odbioru sprzętu.
Wysyłając zgłoszenie serwisowe akceptujesz politykę prywatności.
*Standardowa paczka
- Maksymalna waga jednej paczki w przesyłce: 31,5 kg
- Maksymalna długość: 175 cm (najdłuższy bok)
- Waga gabarytowa liczona ze zwrotu
(wysokość [cm] x szerokość [cm] x długość [cm]) / 6000 = X
Gdzie „X” nie może przekraczać wartości 31,5 - Paczka o kształcie prostopadłościanu, z którego nie wystaje żaden ponadwymiarowy element